طأكد الدكتور ناصر الجيزاوي، رئيس جامعة بنها، أن الجامعة تواصل مسيرتها في ترسيخ مبدأ الشفافية وتعزيز التواصل مع المواطنين والطلاب والعاملين، من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التي أصبحت أداة فعالة لقياس رضا المجتمع الجامعي، وتحقيق الاستجابة الفورية لما يطرحه من مشكلات أو استفسارات.
وأوضح “الجيزاوي” أن التقرير السنوي لمنظومة الشكاوى الحكومية بالجامعة لعام 2025 أظهر تحقيق معدلات إنجاز غير مسبوقة في فحص وحسم الشكاوى، حيث تلقت الجامعة منذ يناير وحتى نهاية سبتمبر من العام الجاري 4705 شكاوى وطلبات واستغاثات، بينها 3870 شكوى فردية و835 شكوى جامعية، مشيرًا إلى أنه تم فحص ومراجعة 97.93% منها بدقة، وفقًا للضوابط المعتمدة قبل إحالتها إلى الجهات المختصة لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
وأشار رئيس الجامعة إلى أن هذه النسبة تعكس التحول الجذري في ثقافة التعامل مع شكاوى المواطنين، والتي لم تعد تُعتبر عبئًا إداريًا، بل وسيلة فاعلة لتحسين الخدمات ورفع مستوى الأداء في مختلف قطاعات الجامعة. وأضاف أن إدارة خدمة المواطنين وفريق العمل القائم على المنظومة بالكليات والمستشفيات والمدن الجامعية والإدارات المختلفة يقومون بجهد منظم ومتكامل من أجل الوصول إلى أفضل معدلات الاستجابة.
وشدد “الجيزاوي” على أنه أصدر تعليمات واضحة لجميع قطاعات الجامعة بضرورة الاستجابة السريعة والفعالة لكل ما يرد عبر المنظومة من شكاوى أو طلبات أو استغاثات، سواء من العاملين أو الطلاب أو المواطنين، موضحًا أن الاستجابة لا تقتصر على الشكاوى المسجلة فقط، بل تمتد إلى متابعة ما يُنشر في وسائل الإعلام ومواقع التواصل الاجتماعي، والتعامل الفوري معه في إطار من الشفافية والمصداقية.
وأكد أن الجامعة تحرص على دراسة وتحليل الشكاوى الواردة لتحديد أسبابها ووضع الحلول التي تمنع تكرارها، بما يسهم في تحسين بيئة العمل والخدمات التعليمية والطبية والإدارية داخل الجامعة.
وأشار التقرير إلى أن ارتفاع معدل تلقي الشكاوى خلال العام الجاري مقارنة بالأعوام السابقة يعكس زيادة الوعي المجتمعي بدور المنظومة وثقة المواطنين في فعاليتها، مؤكدًا أن ذلك النجاح جاء نتيجة تعاون مثمر بين الجامعة ومجلس الوزراء من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، التي أصبحت قناة تواصل رئيسية بين الدولة والمواطنين.
وكشف التقرير عن تفعيل نقطة اتصال جديدة للمنظومة الرئيسية داخل الجامعة، تهدف إلى تسهيل استقبال الشكاوى والطلبات من المواطنين وتحويلها بشكل مباشر إلى الإدارات المعنية، بما يسهم في تقليل زمن الاستجابة وسرعة البتّ في القضايا المطروحة.
وفي ختام حديثه، أكد رئيس الجامعة أن هذا الإنجاز يأتي ضمن توجه الدولة المصرية نحو تعزيز الحوكمة الرقمية، وتحقيق مبادئ الشفافية والنزاهة، مشيرًا إلى أن جامعة بنها مستمرة في تطوير آلياتها الرقمية لتصبح جامعة تفاعلية ذكية قادرة على مواكبة تطلعات المواطن والطالب والعامل، وتقديم خدمات على أعلى مستوى من الكفاءة والمسؤولية.