أداء قياسي لجامعة بنها.. إنجاز 98.55% من الشكاوى الحكومية واستجابة سريعة تعزز ثقة المواطنين

استعرض الدكتور ناصر الجيزاوي، رئيس جامعة بنها، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بالجامعة خلال الفترة من يناير 2025 حتى أبريل 2026، وذلك على مستوى 26 جهة فرعية داخل الجامعة، في إطار حرص الجامعة على تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
وأكد رئيس الجامعة أن المنظومة تلقت 1225 شكوى خلال هذه الفترة، بنسبة إنجاز بلغت 98.55% وفقًا للمؤشر العام الصادر عن منظومة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء، بواقع 961 شكوى فردية و264 شكوى جماعية، حيث تم التعامل معها إلكترونيًا، الأمر الذي ساهم في سرعة حل المشكلات المختلفة.
وأشار “الجيزاوي” إلى أنه تم رفع قدرات وحدات منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة داخل الجامعة لمواكبة الأحداث والمتغيرات المختلفة، بما يعزز من سرعة الاستجابة ودقة التعامل مع الشكاوى المتنوعة.
وأضاف أنه تم إصدار تعليمات مشددة لكافة الجهات التابعة للجامعة بضرورة الاستجابة الفورية لشكاوى المواطنين في مختلف المجالات، مع متابعة ما يتم رصده عبر وسائل الإعلام ومواقع التواصل الاجتماعي، والتعامل معه بدقة وسرعة، وهو ما انعكس إيجابيًا على مستوى رضا المواطنين.
وأوضح رئيس الجامعة أن تلك الجهود كان لها أثر ملموس، حيث حرص عدد من أصحاب الشكاوى على تسجيل عبارات الشكر والإشادة بجهود الحكومة في التعامل مع مشكلاتهم، بما يعكس تنامي الثقة في منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.
كما أشار إلى أن تطور معدل تلقي الشكاوى يعبر عن مدى حساسية المنظومة للأحداث المختلفة، إلى جانب ثقة المواطنين فيها، وقدرتها على اتخاذ الإجراءات اللازمة لحل الشكاوى والحد من أسباب تكرارها.
وفي ختام تصريحاته، أعلن عن تفعيل نقطة اتصال جديدة للمنظومة الرئيسية داخل الجامعة، لتلقي شكاوى المواطنين وتحويلها مباشرة إلى الجهات المختصة، بما يضمن سرعة البت فيها والانتهاء منها في أقرب وقت ممكن.